Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vinda à página de Perguntas Frequentes da Charmy! Aqui reunimos as dúvidas mais comuns para tornar sua experiência ainda mais fácil e encantadora. Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis no final da página.

1. Como faço para personalizar meu acessório?

É super fácil!

1. Escolha o modelo de colar, pulseira ou brinco que deseja na nossa loja.
2. Selecione os charms (pingentes) que combinam com você.
3. Finalize a compra e nós cuidaremos de tudo para que o acessório fique perfeito!

2. Quanto tempo demora para meu pedido ser enviado?

Nosso prazo de envio é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Caso o pedido inclua personalizações, pode levar até 3 dias úteis para o envio. Após isso, o prazo de entrega dependerá da transportadora ou dos Correios.

3. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

• Cartão de crédito (com parcelamento disponível);
• PIX;
• Boleto bancário.

4. Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Use esse código para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora.

5. E se meu pedido chegar com algum defeito?

Nos esforçamos para garantir a melhor qualidade, mas se algo não sair como esperado:

1. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Envie uma foto do produto e uma breve descrição do problema.
   Resolveremos sua situação o mais rápido possível!

6. Vocês oferecem garantia nos produtos?

Sim! Todas as semijoias possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas, exposição a produtos químicos ou desgaste natural.

7. Posso trocar ou devolver um produto?

Claro! Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Produtos personalizados só poderão ser trocados em caso de defeito.

8. Os produtos Charmy são hipoalergênicos?

Sim! Trabalhamos com as bases (correntes, pulseiras e brincos) em aço inoxidável ou prata 925, portanto nossas semijoias são feitas em sua maioria com materiais livres de níquel e outros componentes que podem causar alergias. Alguns pingentes são feitos com cobre em sua composição, mas são banhados com uma camada de verniz para garantir que não tenhamos alergias!

9. Posso presentear alguém com os produtos Charmy?

Com certeza! Nossas embalagens são lindas opções para presente.

10. Como faço para entrar em contato com a Charmy?

Estamos sempre prontas para ajudar! Você pode nos contatar por:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 99462-8194
• Redes sociais: Envie uma mensagem pelo Instagram @charmy.br

Caso tenha outras dúvidas, entre em contato conosco. Será um prazer atender você!🌸

Charmy - Acessórios Personalizados com o Seu Jeito 🌸