Troca, Devolução e Garantia

Precisa trocar ou devolver algum produto?

Estamos aqui para te orientar!

POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Caso você não esteja satisfeito(a) com seu produto Charmy ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

CONDIÇÕES para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
2. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

CONDIÇÕES para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
2. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos em nosso centro de distribuição.
3. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado ao comprar em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (obrigatório descrição com fotos ou vídeos).
2. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
3. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado ao comprar em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela Charmy através do processo de logística reversa:

1. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução;
2. Vá até uma agência dos Correios e poste a mercadoria, informando o código recebido por e-mail. (Clique aqui para encontrar uma agência dos Correios mais próxima de você)
3. Fique de olho em seu e-mail ou whatsapp e aguarde a confirmação de recebimento da devolução.

Observações Importantes:

1. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
2. Em caso de troca de item, somente os custos da primeira solicitação de troca daquele pedido serão cobertos pela Charmy.

Ainda está com dúvidas?

Envie um e-mail para [email protected], lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 09h00 às 18h00.